极目帮办丨武汉一市民家中暖气6年不热，原因竟是进出水口接反了

极目新闻记者 季栋

实习生 王明明

冬日里，家本应是温暖舒适的港湾，可武汉市民欧女士却因家中暖气问题，在寒意中煎熬了6年。近日，一次偶然排查，竟揭开主卧暖气片6年不热的真相——进出水口接反了。欧女士向暖气设备安装公司提出赔偿要求，却遭到推诿。

欧女士家中装的暖气片

六年寒冬，暖气“顽疾”成心病

2019年，欧女士在武汉东湖新技术开发区关东街道保利时代天悦购置新房。鉴于小区无集中供暖，为给家人营造温暖居住环境，她精心挑选，最终从武汉益骏达舒适环境设备有限公司（以下简称“骏达暖通公司”）采购了一套壁挂炉采暖设备，并在客厅和三个卧室分别安装一组暖气片，满心期待冬日暖意。

然而，首个供暖季，欧女士便察觉异样。主卧暖气片仅温温热热，与客厅及另外两个卧室滚烫的温度形成鲜明对比。“虽不冰凉，但远未达到暖和的程度。”欧女士无奈表示。房间温度过低，让她和丈夫苦不堪言，每到冬天，只能依靠电热油汀取暖。

此后数年，每到冬天，欧女士都会向骏达暖通公司反映主卧暖气片温度不达标问题，可得到的回复不是“调整取暖器温度”，就是“正常情况”。

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欧女士曾多次向公司反映问题

2023年，欧女士再次致电骏达暖通售后。维修师傅上门检查后，称主卧室散热片不热是阀门损坏所致，现场更换新阀门并收取维修费。但维修后，主卧暖气片不热问题依旧，毫无改善。

2025年5月，欧女士家厨房主出水口水管破裂，请小区物业公司维修时提及主卧采暖不足问题。工作人员查看后怀疑主卧暖气片进水口与出水口接反，但因非专业人士，欧女士未太在意。

6月中旬，骏达暖通公司上门清洗暖气管道。欧女士随口询问暖气片接口是否装反，工作人员查看后明确告知确实接反了。这一结果让欧女士愤怒不已：“这6年，我每年都反映温度问题，他们每次都说是正常的。”欧女士当初选择骏达暖通，是看中其体量和口碑，没想到却事与愿违。

维权受阻，消费者怒讨说法

得知真相后，欧女士无法接受，向骏达暖通公司提出赔偿要求。她希望以家中每年采暖费用为基数，按客厅和三个卧室共4个房间分摊，赔偿主卧6年来无法正常采暖的损失，共计6000元。然而，这一要求遭到对方拒绝。

7月23日上午，极目新闻记者陪同欧女士来到位于洪山区凯乐桂园的武汉益骏达舒适环境设备有限公司。公司售后主管李经理承认，欧女士家主卧室暖气片进水口与出水口确实装反了，“可能是师傅安装时没仔细查看”。李经理称，公司运行20多年，这种情况还是首次出现，“这样的错误不该发生，我们会找当年相关工作人员了解情况”。

对于施工结束后未第一时间发现问题的原因，李经理坦言，当年施工方安装完暖气片后，项目经理未进行验收。

李经理表示，公司将立即派人上门整改接反的进出口，并提出以提供设备保养和清洗服务的方式补偿欧女士。但这一方案被欧女士断然拒绝。“我并非斤斤计较，只是希望问题能被正视，维护自身消费者权益。”

随后，李经理请示上级领导后，初步提出可根据欧女士家6年来冬天购买燃气的数量，除以取暖房间内的暖气片数，再减掉生活热水消耗的燃气，来核算最终费用。

“一家行业内知名企业安装的暖气片进出水口装反且未验收就交付使用，6年来多次消极对待诉求，服务态度令人心寒。”欧女士表示，若骏达暖通公司不能妥善解决后续问题，她将通过法律手段维护合法权益。

（来源：极目新闻）